Covering Disruptive Technology Powering Business in The Digital Age

เขียนโดย: Zakir Ahmed รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป – เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่นบริษัท Kofax

ในขณะที่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง องค์กรจำนวนมากจึงหันมาใช้ระบบหุ่นยนต์อัตโนมัติ (RPA) เพื่อมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานท่ามกลางปัญหาการขาดแคลนทักษะ แต่มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาในการที่องค์กรต่างๆ เพิ่มการผสมผสานการทำงานระหว่างมนุษย์และดิจิทัล

องค์กรที่ประสบความสำเร็จต่างหันมาใช้โซลูชันการจัดการทีมงานดิจิทัล เพื่อจัดการพนักงานที่มีทักษะด้านดิจิทัลทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย โซลูชันที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มมูลค่าและสนับสนุนองค์กรของคุณในวันนี้, พรุ่งนี้และอนาคต

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้โปรแกรมอัตโนมัติอัจฉริยะที่ประสบความสำเร็จต้องการในการจัดการทีมงานดิจิทัล ซึ่งเหตุผลที่สำคัญมีสี่ประการคือ

1. การกำกับดูแลและความปลอดภัย

ในขณะที่การทำงานร่วมกันของมนุษย์และดิจิทัลสภาพแวดล้อมการกำกับดูแลเป็นสิ่งสำคัญ กระบวนการอัตโนมัติต้องเป็นไปตามข้อกำหนดการตรวจสอบความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การควบคุมจากส่วนกลางช่วยให้ผู้จัดการสามารถซิงโครไนซ์การเปิดตัวซอฟต์แวร์หุ่นยนต์กับการอัพเดตระบบไอที, ลดการหยุดชะงักและความผิดพลาดระหว่างพนักงานดิจิทัล ซึ่งซอฟต์แวร์การจัดการทีมงานดิจิทัล ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ปลอดภัยและสามารถตรวจสอบได้ว่าทรัพยากรทั้งหมดใช้ข้อมูลอย่างไรบ้าง

สิ่งที่สำคัญที่ต้องจำไว้คือ โซลูชันการจัดการทีมงานดิจิทัล ควรช่วยให้องค์กรสามารถจัดการและบังคับใช้เพื่อควบคุมนโยบายได้ตลอดตั้งแต่การเริ่มใช้งานไปจนถึงการเลิกใช้งาน สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความปลอดภัย, การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความสามารถในการตรวจสอบ

2. การจัดระเบียบและการจัดการแรงงาน

open platform ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถจัดระเบียบการทำงานระหว่างบุคคล, เทคโนโลยีภายในองค์กรและบ็อต RPA ของบุคคลที่สาม ซึ่งองค์กรสามารถมอบหมายพนักงานที่เหมาะสม (ดิจิทัลหรือมนุษย์) สำหรับงานที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในขณะที่ยังคงควบคุมความซับซ้อนและต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับงานหรือโครงการที่กำหนด นอกจากนี้ open platform ยังช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ขั้นสูงได้มากขึ้น

แพลตฟอร์มล่าสุดสามารถช่วยให้ผู้ใช้สร้างหุ่นยนต์และเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชันภายนอกโดยใช้โค้ดที่กำหนดเอง เพิ่มอัตราการเติบโตที่ ซึ่งบริษัทต่าง ๆ สามารถขยายทีมงานดิจิทัลได้ 

3. การมองเห็น

เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง, การบรรลุเป้าหมาย, และการรักษา ซึ่งการมองเห็นทักสิ่งในทรัพยากรทั้งหมดที่ปฏิบัติงานภายในกระบวนการทำงานเป็นสิ่งสำคัญและองค์กรต้องสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับงานที่ทำอยู่, สิ่งที่อยู่ในขั้นตอนการทำงานและประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานเปรียบเทียบกับ KPI เป็นอย่างไร

ซึ่งแพลตฟอร์มอัตโนมัติอัจฉริยะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กร โดยผู้บริหารและผู้จัดการจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมเพื่อที่จะเอาชนะการทำงานแบบแยกส่วนของแต่ละแผนก (silos ) ซึ่งมีผลกระทบอย่างมากทั่วทั้งองค์กร

4. ความสามารถในการรองรับการขยายตัว

ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ประสบความสำเร็จคือมีความสามารถในการรองรับการขยายตัว อย่างไรก็ตามองค์กรส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อขยายความคิดริเริ่มของตน โดยอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติคือการแยกส่วนของกระบวนการทำงาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้งานในยุคแรกจำนวนมากตกอยู่ในสถานะของการทำงานแบบแยกส่วน

อย่างไรก็ตามกระบวนการเหล่านี้ไม่ได้แยกส่วน แต่ทรัพยากรในการทำงาน, รวมถึงระบบอัตโนมัติและทรัพยากรดิจิทัลนั้นเป็นแบบไซโล โดยการทำงานที่แยกส่วนนั้นจะเพิ่มต้นทุน,ค่าโสหุ้ยและกินผลตอบแทนจากการลงทุนเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่ง open platform จะช่วยให้การกำกับดูแลร่วมกันเพื่อเป็นการป้องกันการดำเนินการที่กระจัดกระจาย

บริษัทที่ต้องการความเป็นเลิศด้านการจัดการทีมงานดิจิทัลจะหันไปใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติอัจฉริยะที่มี low-code และปรับแต่งได้ โดยโซลูชันดังกล่าวจะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและจัดการพนักงานดิจิทัลแบบทวีคูณและทำให้พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

(0)(0)