ครอบคลุม Disruptive Technology ที่ขับเคลื่อนธุรกิจในยุคดิจิทัล

หน้าแรก > คลังเก็บ > ข่าว > AR และ 3D: เครื่องมือใหม่ของการค้าเพื่อดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
image
AR และ 3D: เครื่องมือใหม่ของการค้าเพื่อดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
image
มีนาคม 24, 2021 ข่าว

 

มนุษย์พึ่งพาสมาร์ทโฟนมากขึ้นในการทำกิจกรรมประจำวัน ซึ่งในความเป็นจริงผู้คน 3.8 พันล้านคนหรือเกือบครึ่งหนึ่งของมนุษย์บนโลกนี้เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน โดยใช้เวลากับโทรศัพท์โดยเฉลี่ย 3 ชั่วโมง 15 นาทีต่อวัน ซึ่งรวมถึงกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การท่องเว็บ, การเล่นเกมหรือการช็อปปิ้ง ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดโรคโควิด-19

ด้วยความกลัวว่าจะติด COVID-19 ตอนนี้ผู้คนจึงซื้อของจากทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น จากการศึกษาพบว่าผู้คนกว่า 2.14 พันล้านคนทั่วโลกคาดว่าในปี 2564 จะซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์ สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นั่นหมายถึงการแข่งขันที่ร้อนแรงขึ้นและธุรกิจต่าง ๆต้องหาวิธีที่ดีกว่าในการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ทางออนไลน์ของพวกเขา

ลูกค้าคำนึงถึงปัจจัยหลายอย่างที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยประมาณ 81.8% กล่าวว่าพวกเขากำลังมองหารูประดับไฮเอนด์ของสินค้าของเพื่อให้มีภาพลักษณ์และความรู้สึกของสิ่งของที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

เนื่องจากภาพความละเอียดสูงช่วยให้ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์ได้แบบ 360 องศา ดังนั้น บริษัทต่าง ๆ กำลังใช้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเป็นกลยุทธ์ของตน เช่น Augmented Reality (AR) ซึ่งติดตั้งการฉายภาพ 3 มิติผ่านอุปกรณ์

โดยทั่วไปแล้ว AR จะพบได้ในอุตสาหกรรมเกมโดยเกม เช่น Pokémon GO ซึ่งมีชื่อเสียงดึงดูดผู้ใช้ 60 ล้านคนในปีแรกที่วางจำหน่าย โดยในเกมผู้เล่นสามารถจับโปเกมอนนอกบ้านได้โดยใช้มือถือ โดยตัวละครที่เคลื่อนไหวจะแสดงตัวเองว่าเป็น ” augmented ” ในชีวิตจริง

สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถสัมผัสได้และด้วยเหตุนี้ AR จึงถูกนำมาใช้ในการตลาดเพื่อนำเสนอวิธีใหม่และน่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

จากรายงานฉบับใหม่ของ Grand View Research, Inc. ขนาดของตลาด Augmented Reality ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 340.16 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2028 โดยผู้คนจะหันมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ที่รองรับ AR มากขึ้นสำหรับการช็อปปิ้ง, การศึกษาและการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย

AR และ 3D ให้อะไรกับลูกค้าได้บ้าง? ให้เราดูวิธีการที่บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ:

  1. ลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ: บ่อยครั้งที่เราในฐานะลูกค้ามักจะไม่แน่ใจว่าเราควรซื้อผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ ‘สีนี้เหมาะกับฉันหรือไม่ และ “ดีไซด์นี้จะเข้ากับเราหรือไม่” เป็นคำถามอื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งด้วย AR ตอนนี้คุณสามารถลองสินค้าที่คุณต้องการโดยฉายในรูปแบบ 3 มิติ ตัวอย่างเช่น Fossil ให้คุณลองใช้นาฬิกาผ่านทางกล้องจากโทรศัพท์ก่อนที่จะซื้อ คุณเพียงแค่เลือกสินค้าที่คุณต้องการและใช้กล้องโทรศัพท์เพื่อถ่ายไปที่ข้อมือ เพียงเท่านี้คุณก็สวมนาฬิกาที่คุณต้องการแล้ว
  2. ลงรายละเอียด: เคยสงสัยไหมว่ามีอะไรอยู่ในสินค้าที่คุณต้องการซื้อหรือไม่ หรือกลไกของมันคืออะไร? ด้วย AR คุณสามารถตอบคำถามนี้ได้ในที่สุด ซึ่งขณะนี้ บาง บริษัทใช้ AR เพื่ออธิบายรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ทำให้ลูกค้ามีมุมมองที่ละเอียดขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น Toyota เปิดตัวแอป AR เพื่อให้ลูกค้าสามารถแสดงภายในรถ, กลไกภายในและรายละเอียดอื่น ๆ ที่สำคัญสำหรับการพิจารณาผลิตภัณฑ์
  3. สร้างความสมจริงให้กับสินค้า: บริษัทต่าง ๆ ในปัจจุบันใช้ลูกเล่นที่สร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อสร้างกระแสและ AR สามารถช่วยได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่สมจริงยิ่งขึ้น เช่นเป๊ปซี่ทำแบบนี้กับป้ายรถเมล์แบบที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งผู้สัญจรไปมาที่ต้องประหลาดใจกับหุ่นยนต์ยิงแสงเลเซอร์ขนาดยักษ์, ดาวเคราะห์น้อยที่กำลังลุกเป็นไฟ, ท่อระบายน้ำที่มีหนวดโผล่ออกมา โดยแคมเปญดังกล่าวทำให้ยอดขายของ Pepsi Max เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY) สำหรับเดือนที่มีการเผยแพร่แคมเปญ
  4. การช่วยเหลือลูกค้า: สำหรับลูกค้าทั่วไป บริษัทต่าง ๆ ได้ใช้ AR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา เช่น ร้านขายของชำใช้ AR เพื่อแนะนำลูกค้าในขณะช็อปปิ้งโดยให้รายละเอียด เช่น ตำแหน่งของสินค้า, ส่วนลดและข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือ
  5. การเพิ่มความสวยงาม: อีกวิธีหนึ่งในการใช้ AR คือการเพิ่มความสวยงามให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสถานที่จริง เช่น ร้านอาหารและคาเฟ่ ตัวอย่างเช่น Rekorderlig ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องดื่มที่ใช้เทคโนโลยีชุดหูฟัง Magic Leap AR เพื่อฉายภาพโฮโลแกรมและคลื่นแสงร่วมกันในการมองเห็นของผู้สวมใส่ทำให้เกิดเส้นแบ่งระหว่างโลกแห่งความจริงและโลกเสมือน

สิ่งเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงโลก โดยทำให้ชีวิตประจำวันดีขึ้นด้วยสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแพร่ระบาดโควิด-19 ผู้คนต้องการที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ที่พวกเขาทำตามปกติต่อไป เช่นการซื้อสินค้าในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย แต่ไม่เลือกการซื้อและคลิกเพียงครั้งเดียว

บริษัทที่ต้องการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า ควรพิจารณานวัตกรรมดังกล่าวเนื่องจากเทคโนโลยี AR และ 3D นำเสนอสภาพแวดล้อมที่สมจริงยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค ในมุมมองทางธุรกิจในปัจจุบันการลองนึกภาพอุตสาหกรรมการค้าที่มีการแข่งขันกันใหม่ด้วยเลนส์ดิจิทัลเป็นหนทางที่จะไปต่อได้

(0)(0)