ครอบคลุม Disruptive Technology ที่ขับเคลื่อนธุรกิจในยุคดิจิทัล

หน้าแรก > คลังเก็บ > ข่าว > Picosun อัพเกรดการสนับสนุนลูกค้าด้วยเทคโนโลยี Augmented Reality
image
Picosun อัพเกรดการสนับสนุนลูกค้าด้วยเทคโนโลยี Augmented Reality
image
มีนาคม 22, 2021 ข่าว

 

ในช่วงปีที่ผ่านมาองค์กรต่าง ๆ ทั่วโลกถูกบังคับให้ปรับตัวกับวิธีการทำงานใหม่ ๆ และการให้บริการลูกค้าเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด -19 และข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางและโลจิสติกส์ ดังนั้น Picosun Group จึงได้เสริมหน่วยบริการในพื้นที่ทั่วโลกและจัดตั้งศูนย์ PicoSupport

PicoSupport Center ให้การสนับสนุนรายการบริการที่วางแผนไว้ ณ สถานที่ของลูกค้า เช่นการติดตั้งระบบ ALD และการตรวจเยี่ยมบำรุงรักษาเชิงป้องกันซึ่งดำเนินการโดยวิศวกรบริการภาคสนามที่มีประสบการณ์สูงผ่านการฝึกอบรมและได้รับการรับรอง นอกจากนี้ยังดูแลแผนกช่วยเหลือและบริการฉุกเฉินของลูกค้าอีกด้วย

หัวใจหลักของ Helpdesk ของ PicoSupport Center คือเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลที่ล้ำสมัยซึ่งใช้ประโยชน์จาก augmented/mixed reality / ผสมวิดีโอถ่ายทอดสด, การแชร์หน้าจอและแอปพลิเคชันการเชื่อมต่อระยะไกล จากอุตสาหกรรม 4.0 เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สามารถส่งมอบบริการได้อย่างปลอดภัยและตรงเวลา ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในสถานที่ตั้งหรือเขตเวลาใดก็ตาม พวกเขายังนำเสนอแพลตฟอร์มที่อัปเกรดได้ไม่รู้จบสำหรับการฝังเพิ่มเติมเช่น การฝึกอบรมระยะไกลและโมดูลอีเลิร์นนิงพร้อมสภาพแวดล้อมเสมือนจริงเต็มรูปแบบ

ปัจจุบันเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลได้ถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลายในฐานลูกค้าของ Picosun แล้ว แอปพลิเคชันระยะไกลใช้สำหรับบริการต่าง ๆ ตั้งแต่การตรวจสอบระบบและการแก้ไขปัญหาไปจนถึงการอัปเกรดซอฟต์แวร์, การแก้ไขข้อบกพร่องและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

“ฉันภูมิใจมากที่ต้องบอกว่าเราสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้โดยใช้วิธีการโต้ตอบแบบใหม่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งฟีดแบคเกี่ยวกับแอปพลิเคชันการสนับสนุนระยะไกลใหม่ก็เป็นไปในเชิงบวก โดยลูกค้าพบว่าใช้งานง่ายและได้รับประโยชน์จากการตอบสนองที่เร็วขึ้นและค่าใช้จ่ายที่ต่ำลงเมื่อเทียบกับบริการนอกสถานที่แบบเดิม” Timo Malinen รองประธานฝ่ายธุรกิจบริการของ Picosun Group กล่าว

“ในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ ALD ที่เชื่อถือได้ของลูกค้า เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ยอดเยี่ยมและไม่มีการหยุดชะงัก แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงในโลกก็ตาม ซึ่งเรารอคอยที่จะปรับปรุงและพัฒนาวิธีการที่เราสามารถรับประกันการดำเนินงานร่วมกับลูกค้าของเราได้อย่างราบรื่นและปราศจากปัญหา” Malinen กล่าวสรุป

(0)(0)